Interogări de căutare

Cele mai frecvente întrebări
Informații despre comandă și comenzile în așteptare
Reclamații

INFORMAȚII PRIVIND COMANDA ȘI COMENZILE ÎN AȘTEPTARE

1. Primesc confirmarea comenzii și informații despre expedierea coletului?
Dacă la plasarea comenzii ne furnizați adresa dumneavoastră de e-mail, veți primi confirmarea înregistrării comenzii, informații despre procesarea sau întârzierea acesteia, precum și informații privind disponibilitatea limitată a produselor. La expedierea coletului, veți primi informații prin e-mail, iar curierul vă va transmite, de asemenea, detalii despre livrare. Clienții care ne-au furnizat cel puțin numărul de telefon vor primi informații de la curier cu privire la livrarea produsului. În cazul oricăror nereguli, veți fi contactat de un operator al departamentului de relații cu clienții. Pentru a primi informații despre transport, vă rugăm să ne furnizați adresa de e-mail sau numărul de telefon.

2. Ce să fac dacă nu am primit confirmarea comenzii?
În acest caz, vă rugăm să contactați departamentul de relații cu clienții la numărul de telefon 031 63 11 041 sau prin e-mail la info@dedoma.ro. Este posibil ca comanda să nu fi fost înregistrată sau adresa de e-mail să fi fost introdusă incorect. Vom identifica eroarea și o vom corecta.

3. În ce alte moduri, în afară de e-shop, pot comanda produsele?
Toate modalitățile de comandă le găsiți aici.

LA NUMĂRUL DE TELEFON: 031 63 11 041

Operatoarele noastre vă stau la dispoziție de luni până vineri, între orele 8:00 și 16:30. În afara acestui interval, este disponibilă mesageria vocală.

ONLINE: www.dedoma.ro

Veți găsi aici multe alte produse, precum și idei interesante, rețete și multe alte informații.

E-MAIL: info@dedoma.ro

Operatoarele noastre vă vor confirma că solicitarea comenzii dumneavoastră a fost primită cu succes.

ÎN SCRIS: trimiteți comanda dumneavoastră la adresa:

deDoma.ro
Strada Independenței 114
cod poștal 315500, Nădlac,
județul Arad

4. Când pot aștepta produsele comandate?
În cazul în care produsele sunt în stoc, livrarea acestora se face în termen de 7 zile lucrătoare. Dacă produsele sunt momentan în stocul furnizorului, livrarea poate dura câteva zile în plus. Toți clienții care ne-au furnizat adresa de e-mail vor fi informați cu privire la termenul de expediere a coletului.

În cazul în care nu este posibilă expedierea completă a comenzii până la data dorită, comanda va fi împărțită. Vom trimite produsele care sunt în stoc, iar restul produselor vor fi trimise imediat ce vor fi disponibile. Taxa de transport pentru al doilea colet va fi suportată de noi. Singura excepție privind termenul de livrare se aplică comenzilor care conțin încălțăminte Orto. Deoarece încălțămintea este confecționată la comandă, termenul de livrare este de 3–4 săptămâni. Dacă avem adresa dumneavoastră de e-mail, vă vom trimite informații speciale privind starea comenzii.

5. Prin ce metodă expediați produsele?
Depinde de dumneavoastră ce curier alegeți:

Curier Cargus – 19,99 lei
Marfa comandată vă va fi livrată prin intermediul Cargus în termen de 5 zile lucrătoare de la expedierea din depozitul nostru până la adresa dumneavoastră. La expedierea mărfii din depozit, vă vom trimite prin e-mail informații detaliate privind coletul dumneavoastră. În ziua livrării veți primi un SMS din partea curierului. În cazul în care nu veți fi acasă, curierul vă va lăsa în cutia poștală o notificare privind încercarea de livrare. Coletul va fi depozitat timp de 6 zile. În acest interval, curierul vă va informa din nou cu privire la coletul depozitat. După expirarea acestui interval, coletul se va întoarce la depozitul nostru.

Fan Courier – 24,99 lei
Marfa comandată vă va fi livrată prin intermediul Fan Courier în termen de 5 zile lucrătoare de la expedierea din depozitul nostru până la adresa dumneavoastră. La expedierea mărfii din depozit, vă vom trimite prin e-mail informații detaliate privind coletul dumneavoastră. În ziua livrării veți primi un SMS din partea curierului, cu informații privind intervalul orar de livrare. În cazul în care nu veți fi acasă, curierul vă va trimite un SMS sau vă va lăsa în cutia poștală o notificare privind încercarea de livrare. Curierul va încerca din nou să vă livreze coletul. În cazul în care nici a doua tentativă nu va avea succes, veți primi informații privind depozitarea coletului. Coletul va fi depozitat timp de 7 zile. După expirarea acestui interval, coletul va fi returnat la depozitul nostru.

6. În perioada următoare nu voi fi acasă. Este posibilă expedierea coletului la o altă adresă?
Da, desigur. La plasarea comenzii în e-shop, completați adresa de livrare la care doriți să primiți produsele. În cazul comenzilor telefonice, este necesar să ne comunicați schimbarea temporară a adresei pentru comanda respectivă.

7. Am comandat produsele. Mai este posibilă modificarea comenzii?
În cazul în care comanda nu se află încă în departamentul de expediție, aceasta poate fi modificată sau chiar anulată. Vă rugăm să contactați departamentul nostru de relații cu clienții, care vă va oferi informații actuale despre starea comenzii. Datele de contact pot fi găsite aici.

8. Suma de plată la livrare nu corespunde sumei inițiale a comenzii.
Pot exista mai multe cauze. Dacă nu aveți informații că un produs din comanda dumneavoastră lipsește, vă rugăm să contactați departamentul de relații cu clienții la numărul de telefon 031 63 11 041, iar noi vom verifica comanda dumneavoastră.

9. Din ce motiv nu am primit toate produsele?
Cea mai frecventă cauză este epuizarea stocului. Pe factură veți găsi informații despre produsele care nu au fost livrate și motivul pentru care acestea lipsesc. Dacă produsele sunt complet epuizate, acestea nu vor mai fi trimise ulterior. În cazul în care produsele sunt comandate la furnizor și vor ajunge mai târziu, această informație va fi menționată pe factură. Produsele vor fi trimise ulterior, iar taxele de expediere vor fi suportate de noi. Dacă aveți nelămuriri, vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon 031 63 11 041, iar noi vom verifica comanda dumneavoastră.

10. Curierul Cargus nu m-a anunțat în legătură cu coletul, iar acesta a fost returnat la dumneavoastră. Cum trebuie să procedez dacă doresc produsele?
Trebuie doar să contactați departamentul de relații cu clienții și să ne comunicați ce s-a întâmplat. Operatorul va verifica situația împreună cu dumneavoastră, iar dacă este necesar, vom verifica și corectitudinea datelor de contact. Ulterior, vom redirecționa și retrimite comanda dumneavoastră.

11. Cum pot plăti produsele? Este posibilă și o altă metodă decât plata ramburs?
În afară de plata ramburs, puteți alege plata prin transfer bancar. Veți primi prin e-mail confirmarea comenzii și detaliile privind metoda de plată. Termenul de plată este de 5 zile. Coletul va fi trimis după ce suma va fi transferată în contul nostru.

12. Cum pot verifica starea comenzii mele?
Pentru urmărirea online a comenzii este necesar să vă înregistrați la plasarea acesteia. În caz contrar, această opțiune nu este disponibilă. Informațiile pot fi obținute de la operatorii departamentului de relații cu clienții. Despre desfășurarea procesului de comandă veți fi informat prin e-mail. Puteți contacta departamentul de relații cu clienții la adresa de e-mail comanda@dedoma.ro sau la numărul de telefon 031 63 11 041.

RECLAMAȚII

1. La primirea coletului am observat că acesta este deteriorat.
Împreună cu curierul, în termen de 24 de ore, puteți întocmi un raport privind deteriorarea coletului. Curierul va păstra coletul și îl va returna. De asemenea, puteți contacta departamentul nostru de relații cu clienții sau, în timpul analizării reclamației, veți fi contactat de un operator pentru clarificarea situației și stabilirea soluției.

2. Cum procedez dacă am primit produse deteriorate?
Dacă nu este posibilă reclamarea coletului direct la curier, puteți returna produsul către noi pentru reclamație. Puteți returna doar partea deteriorată sau întregul produs, împreună cu formularul de reclamație. Vă rugăm să trimiteți produsele înapoi la adresa specificată în cuponul de retur atașat facturii. Nu uitați să menționați în adresă și numărul ID – 1917N, pentru identificarea corectă a returului dumneavoastră. Vom analiza reclamația și o vom soluționa fără întârziere. Dacă aveți nevoie de ajutor sau de mai multe informații, nu ezitați să contactați departamentul de relații cu clienții. Datele de contact pot fi găsite aici.

3. Cum și unde pot trimite coletul care trebuie reclamat?
Expediați produsele la adresa specificată în cuponul de retur atașat facturii. Nu uitați să menționați în adresă și numărul ID – 1917N, pentru identificarea corectă a returului dumneavoastră. Împreună cu produsul reclamat, trimiteți și formularul de reclamație completat, care face parte din factură. În cazul în care nu puteți trimite formularul de reclamație, vă rugăm să atașați o scrisoare care să conțină adresa dumneavoastră, descrierea problemei și soluția dorită. Vă rugăm să nu expediați coletul cu plata ramburs. Expediați produsul ca un colet obișnuit sau recomandat.

4. Produsul a ajuns în stare bună, dar lipsește o anumită parte din set. Cum trebuie să procedez?
Vă rugăm să contactați departamentul nostru de relații cu clienții și să ne comunicați exact ce lipsește. Ulterior, veți fi informat cu privire la soluționarea reclamației.

5. Cât timp va dura soluționarea reclamației?
Ne străduim să soluționăm reclamațiile în cel mai scurt timp. De obicei, cererea este soluționată în termen de 14 zile de la primirea produsului în depozit. În cazul în care reclamația este mai complicată sau așteptăm reaprovizionarea produsului, soluționarea reclamației poate dura maximum 30 de zile.

6. Voi plăti din nou taxele poștale dacă îmi veți expedia produsele reclamate?
Nu, nu veți plăti. Taxele poștale pentru produsele expediate în urma reclamației sunt suportate de noi.